Objectifs Construire sa vision en accord avec ses valeurs et la faire décliner en actions opérationnelles. Pratiquer le management contextuel pour atteindre les objectifs. Savoir prendre des décisions et gérer les priorités. Assumer sa responsabilité personnelle de manager. Amener son équipe à travailler en synergie. Responsabiliser, motiver et mettre en confiance les membres de son...

Objectifs Comprendre l'importance de l'accueil, maîtriser le cadre légal et identifier les attentes des patients. Acquérir des techniques de communication verbale ou non et maîtriser l'accueil physique et téléphonique. Savoir gérer l'agressivité et son stress, consolider ses compétences par la pratique. Public concerné Sage-femme, Infirmier, AI & AS Personnel d’accueil des structures de sante Détails...