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SUMMARY:INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET INNOVATION ADMINISTRATIVE
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SUMMARY:L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT EN MILIEU HOSPITALIER (2ième éd.)
DESCRIPTION:Objectifs \n\nComprendre l’importance de l’accueil\, maîtriser le cadre légal et identifier les attentes des patients.\nAcquérir des techniques de communication verbale ou non et maîtriser l’accueil physique et téléphonique.\nSavoir gérer l’agressivité et son stress\, consolider ses compétences par la pratique.\n\nPublic concerné \n\nSage-femme\,\nInfirmier\, AI & AS\nPersonnel d’accueil des structures de sante\n\nDétails de la formation \nFondements d’un accueil bienveillant et cadre réglementaire \n\nL’accueil\, premier geste de soin : enjeux pour le patient et l’établissement\nLes critères d’un accueil réussi\nCharte du malade ou du patient\nLe secret professionnel et le respect de la vie privée\nComprendre les besoins\, les attentes et les peurs (vulnérabilité\, anxiété)\n\nPratique : Analyse des pratiques actuelles et identification des points d’amélioration \nCommunication et gestion des interactions  \n\nLes fondamentaux : communication verbale\, paraverbale et non verbale\nL’écoute active\, la reformulation et l’empathie\nLa Communication Non Violente (CNV) pour une relation apaisée\nLes étapes clés d’un accueil réussi (face-à-face et téléphone)\nGestion des priorités et de la simultanéité des tâches (Matrice d’Eisenhower)\n\nPratique : Jeux de rôles sur des situations courantes d’accueil \nGestion des situations complexes et perfectionnement (cas d’ agressivité\, stress & émotions) \n\nComprendre les mécanismes de l’agressivité et les signes avant-coureurs\nTechniques de désescalade et postures professionnelles pour apaiser la situation\nIdentifier ses propres sources de stress professionnel\nTechniques de régulation du stress et de distanciation émotionnelle\nÉtudes de cas complexes et mises en situation réalistes\nÉlaboration d’un plan d’action personnel pour appliquer les acquis…\n\nPlus de détails..
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SUMMARY:LE MANAGEMENT DES SERVICES DE SANTE : PLANIFICATION SANITAIRE ET GESTION DES POSTES DE SANTE
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SUMMARY:LES NOUVELLES EXIGENCES DU METIER DE SECRETAIRES ET ASSISTANT(E)S DE DIRECTION
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SUMMARY:TECHNIQUES DE SUIVI ET EVALUATION DE PROJETS AVEC MICROSOFT PROJECT
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SUMMARY:DEVELOPPEMENT D’UN LEADERSHIP ET MANAGEMENT DES EQUIPES
DESCRIPTION:Objectifs \n\nConstruire sa vision en accord avec ses valeurs et la faire décliner en actions opérationnelles.\nPratiquer le management contextuel pour atteindre les objectifs.\nSavoir prendre des décisions et gérer les priorités.\nAssumer sa responsabilité personnelle de manager.\nAmener son équipe à travailler en synergie.\nResponsabiliser\, motiver et mettre en confiance les membres de son équipe.\nOptimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe.\n\nPublic concerné \n\nLes coordinateurs de projets et de programmes\,\nLes cadres techniques et administratifs\nLes responsables des ressources humaines\nManagers et responsables d’équipe\nChefs de service et de département\nCadres dirigeants et directeurs\nSuperviseurs et coordinateurs\nFuturs managers (hauts potentiels)\nToute personne en position ou en préparation de responsabilité managériale\n\nDétails de la formation \n\n Développer des comportements de leader\nDévelopper une communication de leader\nMettre ses compétences de leader au service de l’équipe\nRenforcer son rôle de leader en situation difficile ou de changement\nLe rôle et la personnalité du manager\nDévelopper une communication de leader\nRenforcer son rôle de manager\nLa communication interpersonnelle pour faire passer son message\nS’affirmer dans son rôle de manager sans agressivité\, sans manipulation\nGérer les conflits et les situations délicates avec ses collaborateurs\n\nPlus de détails…
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