Objectifs Comprendre l'importance de l'accueil, maîtriser le cadre légal et identifier les attentes des patients. Acquérir des techniques de communication verbale ou non et maîtriser l'accueil physique et téléphonique. Savoir gérer l'agressivité et son stress, consolider ses compétences par la pratique. Public concerné Sage-femme, Infirmier, AI & AS Personnel d’accueil des structures de sante Détails...