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SUMMARY:LE MANAGEMENT DES SERVICES DE SANTE : PLANIFICATION SANITAIRE ET GESTION DES POSTES DE SANTE
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SUMMARY:L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT EN MILIEU HOSPITALIER (2ième éd.)
DESCRIPTION:Objectifs \n\nComprendre l’importance de l’accueil\, maîtriser le cadre légal et identifier les attentes des patients.\nAcquérir des techniques de communication verbale ou non et maîtriser l’accueil physique et téléphonique.\nSavoir gérer l’agressivité et son stress\, consolider ses compétences par la pratique.\n\nPublic concerné \n\nSage-femme\,\nInfirmier\, AI & AS\nPersonnel d’accueil des structures de sante\n\nDétails de la formation \nFondements d’un accueil bienveillant et cadre réglementaire \n\nL’accueil\, premier geste de soin : enjeux pour le patient et l’établissement\nLes critères d’un accueil réussi\nCharte du malade ou du patient\nLe secret professionnel et le respect de la vie privée\nComprendre les besoins\, les attentes et les peurs (vulnérabilité\, anxiété)\n\nPratique : Analyse des pratiques actuelles et identification des points d’amélioration \nCommunication et gestion des interactions  \n\nLes fondamentaux : communication verbale\, paraverbale et non verbale\nL’écoute active\, la reformulation et l’empathie\nLa Communication Non Violente (CNV) pour une relation apaisée\nLes étapes clés d’un accueil réussi (face-à-face et téléphone)\nGestion des priorités et de la simultanéité des tâches (Matrice d’Eisenhower)\n\nPratique : Jeux de rôles sur des situations courantes d’accueil \nGestion des situations complexes et perfectionnement (cas d’ agressivité\, stress & émotions) \n\nComprendre les mécanismes de l’agressivité et les signes avant-coureurs\nTechniques de désescalade et postures professionnelles pour apaiser la situation\nIdentifier ses propres sources de stress professionnel\nTechniques de régulation du stress et de distanciation émotionnelle\nÉtudes de cas complexes et mises en situation réalistes\nÉlaboration d’un plan d’action personnel pour appliquer les acquis…\n\nPlus de détails..
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